Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Amazônia Fitoterápicos

Na Amazônia Fitoterápicos, prezamos pela satisfação total, segurança e transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes de segurança sanitária para produtos de uso pessoal e suplementos.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto e inviolado. Por questões de segurança higiênico-sanitária e proteção à saúde, não aceitamos a devolução de potes ou frascos abertos, violados ou com indícios de consumo;
  • O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra;
  • Não deve conter sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados após o recebimento.

2. Produto Avariado no Transporte ou com Defeito de Fabricação

Nossos pedidos são cuidadosamente embalados para garantir a integridade dos itens. Se, no momento da entrega, notar que a embalagem externa está severamente violada ou aberta, recuse o recebimento imediatamente junto aos Correios/transportadora e anote o motivo no comprovante de entrega.

Caso perceba qualquer inconformidade, quebra do frasco ou defeito de lote após abrir o pacote:

  • Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
  • Envie fotos ou vídeos nítidos do produto danificado, da caixa e da etiqueta de envio para agilizar o processo de triagem;
  • Após a análise e confirmação da avaria, providenciaremos o reenvio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

3. Custos de Envio e Frete de Devolução

  • Em caso de arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito/avaria: Todos os custos de envio da devolução e reenvio são de responsabilidade integral da Amazônia Fitoterápicos. Forneceremos uma etiqueta de autorização de postagem reversa dos Correios para que você despache o produto sem qualquer cobrança.
  • Recusa ou reenvio por endereço incorreto cadastrado pelo cliente: Caso o pedido retorne por erro no preenchimento de endereço pelo comprador, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

  1. Envie um e-mail para [amazoniafitoterapicos7@gmail.com] ou entre em contato pelo WhatsApp [(41) 9848-4942];
  2. Informe o número do seu pedido e o seu CPF cadastrado;
  3. Descreva o motivo da solicitação e, se houver avaria, anexe as fotos correspondentes;
  4. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa;
  5. Basta embalar o produto em caixa segura, colar o código de postagem e levá-lo à agência dos Correios mais próxima.

5. Prazos e Formas de Reembolso / Estorno

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica de conferência em até 3 (três) dias úteis para validação das condições do lacre e embalagem. Aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • PIX: A devolução do valor é efetuada via transferência bancária/PIX para a conta de titularidade do mesmo CPF cadastrado na compra, no prazo de até 2 (dois) dias úteis após a conferência.
  • Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à administradora do cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito do valor dependerá da operadora e poderá constar na fatura atual ou na fatura subsequente, conforme as regras da emissora do cartão.
  • Boleto Bancário (se aplicável): Reembolso realizado em conta corrente indicada pelo titular da compra em até 3 (três) dias úteis.

6. Atendimento e Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre prazos ou status de trocas, nossa equipe de atendimento está à disposição:

    • Razão Social: [AmazoniaFitoterápicos]
    • CPF: 532.649.428-01
    • E-mail de Contato: amazoniafitoterapicos7@gmail.com
    • Telefone / WhatsApp: (41) 9848-4942
    • Endereço Comercial: Rua José Loureiro S/N, Centro, Curitiba- PR, 80010-000
    • Horário de Atendimento: [Segunda a Sexta, das 09h às 18h]

    Última atualização: Outubro de 2026.